خطوات تسجيل شكاوى تكافل وكرامة بعد إطلاق البوابة الإلكترونية

يبحث الكثير من المواطنين عن شكاوى تكافل وكرامة بعدما أعلنت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن، إطلاق البوابة الإلكترونية للاستعلامات وتسجيل شكاوى المواطنين، خاصة المستفيدين من برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة، بشكل إلكتروني على الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.

شكاوى تكافل وكرامة

ولكي يتم الاستعلام عن تقديم الشكاوى يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي علي البوابة, وذلك للتعرف على الرد الذي تفيد به الوزارة بعد دراسة موضوع شكواه.
ويستعرض يلا بيزنس خلال السطور التالية خطوات الاستعلام أو تسجيل الشكوى عبر البوابة الإلكترونية على النحو التالي:

1. الدخول على الرابط  من هنا .

2. يتم إدخال الرقم القومي في الجزء المخصص للشخص .

أقرأ أيضا..

بالخطوات.. طرق الاستعلام عن بطاقة الخدمات المتكاملة بالرقم القومي

3. الضغط على كلمة استعلام.

4. سوف تظهر نتيجة الاستعلام للمواطن ويتعرف منها على البيانات التالية:

– المحافظة، الإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل بها.
– الرقم القومي، اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل أو كرامة للمواطن القائم بالاستعلام.
– نوع البطاقة للمواطن (تكافل أو كرامة).
– حالة البطاقة (ساري / تجميد / إيقاف).
– في حالة التجميد أو الإيقاف سيتم ذكر السبب.
– في حال البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.

5. في حال رغبة المواطن في التقدم بشكوى يتم الأتي
– يسجل المواطن القائم بالشكوى الرقم القومي له.
– الضغط على كلمة تسجيل شكوى.

6. تظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:
– اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له. (ستظهر بشكل تلقائي في حالة أنّ المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج).
– تحديد نوع الشكوى (من قائمة الاختيارات).
– كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي.
– كتابة رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو أقرب فرد للأسرة).
– يسجل رقم الهاتف الأرضي.
– كتابة تفاصيل الشكوى.

7. الضغط على كلمة تسجيل.

8. سوف تظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى.

9. يتم طباعة الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.

و يمكن للمتقدم بالشكوى، تسجيل شكوى أخرى جديدة بالضغط على تسجيل شكوى أخرى.

خطوات تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة

1.يظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:
– اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له. (ستظهر بشكل تلقائي في حالة أنّ المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج).
– تحديد نوع الشكوى (من قائمة الاختيارات).
– كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي.
– كتابة رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو أقرب فرد للأسرة).
– كتابة رقم الهاتف الأرضي.
– كتابة تفاصيل الشكوى.

2. يتم الضغط على كلمة تسجيل.

3. في حالة تحديد نوع الشكوى (إيقاف أو تجميد البطاقة) أو (تظلم من عدم الحصول على الدعم النقدي) ستظهر الرسالة التالية:
(يرجى العلم أنّه تم تسجيل عدد 1 شكوى سابقًا ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته 5 جنيهات مصري لا غير)

4. في حالة موافقة المتقدم بالشكوى على تحمله مبلغ 5 جنيهات يتم الضغط على كلمة تسجيل مرة أخرى.

أرقام الاستعلام عن برنامج تكافل وكرامة

الخط الساخن 19680
البريد الإلكتروني [email protected]