11.2 مليون جنيه غرامة على شركات المحمول بسبب شكاوى المستخدمين

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الفترة من يناير إلى يونيو 2022، لجميع شركات الاتصال في مصر.

اقرأ أيضًا: ايجيبت تراست تطلق خدمات التوقيع والختم الإلكتروني بالتعاون مع أورنج

وأوضح الجهاز، أنه تم تصعيد 143235 شكوى للجهاز من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64126 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 45%، 42486 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 30%، 34686 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 24%، 1937 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.

شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات

ولفت الجهاز، إلى أن معدل الشكاوى تجاه شركة فودافون بلغ 64 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.19 يوم.

أما شركة أورنج، فقد بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاهها 77 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.

بالإضافة إلى ذلك فقد بلغ معدل الشكاوي التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 57 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم.

في حين بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 58 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم.

وأيضًا بلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت 442 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، في حين بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 295 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك.

وقام الجهاز بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات.